Hizmet Stratejisi; sürdürülebilir avantaj elde etmeye yönelik kapasiteyi geliştirmektir.
Mintzberg in 4P si bu işi iyi tanımlıyor.
Perspektif: Vizyona sahip olmak
Pozisyon: Net bir şekilde ortaya konulmuş pozisyon almak.
Plan: Gelişim için net bir yaklaşım oluşturmak.
Model: Alınan kararlar ve iş yapışta tutarlı olmak.
Mintzberg kimdir: http://en.wikipedia.org/wiki/Henry_Mintzberg